CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. Mục đích

Chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc không đúng cam kết, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ của CÔNG TY TNHH ĐỒ CHƠI HÒA PHÁT VINA.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng được đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Hư hỏng linh kiện, cấu trúc, chất liệu hoặc các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất.

  • Lỗi được kỹ thuật viên của công ty xác nhận.

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, số lượng, chủng loại

  • Không đúng model, kích thước, màu sắc hoặc cấu hình theo đơn đặt hàng.

  • Số lượng không đúng theo hợp đồng hoặc hóa đơn giao hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

  • Khách hàng cung cấp hình ảnh/video chứng minh thiệt hại xảy ra trong quá trình vận chuyển.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, va đập, kéo lê, phơi nắng mưa quá mức cho phép.

• Sản phẩm đã bị khách hàng tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.

• Sản phẩm không còn nguyên trạng: mất linh kiện, thiếu phụ kiện, không giữ hóa đơn/biên bản bàn giao,...

• Sản phẩm đã lắp đặt hoàn chỉnh và không thuộc diện lỗi kỹ thuật.

4. Thời hạn đổi trả

• Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi rõ ràng, sai mẫu mã, số lượng.

• Quá thời hạn này, công ty sẽ xử lý theo hình thức bảo hành theo quy định.

5. Quy trình đổi trả

• Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.

• Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.

• Kỹ thuật viên kiểm tra và xác nhận lỗi.

• Thực hiện đổi sản phẩm mới, hoặc thu hồi – hoàn tiền tùy thỏa thuận và tình trạng sản phẩm.

• Công ty hỗ trợ miễn phí vận chuyển đổi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc đơn vị vận hành.

6. Hình thức hoàn tiền (nếu áp dụng)

• Hoàn tiền bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc theo phương thức thanh toán ban đầu.

• Thời gian hoàn tiền: từ 3 đến 7 ngày làm việc sau khi xác nhận thu hồi hàng.

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

• CÔNG TY TNHH ĐỒ CHƠI HÒA PHÁT VINA
  Địa chỉ: Khu phố Đỉnh, Phường Quế Võ, Tỉnh Bắc Ninh
  Điện thoại: 0877 559 999 – 0968 29 83 29
  Email: hoaphattoys@gmail.com
  Website: https://dochoihoaphat.com